Última actualización: Junio 2026
La Iglesia Cristiana Palabra de Vida (ICPV) procura ofrecer productos y servicios de calidad a través de su tienda en línea. La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar asistencia, reemplazo o solución en caso de incidencias relacionadas con productos o servicios adquiridos mediante la plataforma.
1. Alcance de la garantía
Esta política aplica a los productos y servicios ofrecidos por ICPV, incluyendo, cuando corresponda:
- Libros y materiales impresos.
- Artículos promocionales y accesorios.
- Recursos digitales.
- Entradas para eventos.
- Inscripciones a conferencias, congresos, retiros, talleres y actividades especiales.
Las condiciones de garantía podrán variar según la naturaleza del producto o servicio adquirido.
2. Garantía para productos físicos
Los productos físicos comercializados por ICPV estarán cubiertos por garantía únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Productos dañados antes de la entrega.
- Errores en el producto enviado.
- Productos incompletos respecto a la descripción publicada.
La garantía no aplicará cuando los daños sean consecuencia de:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Modificaciones realizadas por el comprador o terceros.
3. Solicitud de garantía para productos físicos
El usuario deberá reportar cualquier incidencia dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Una vez evaluado el caso, ICPV podrá optar por:
- Reemplazar el producto.
- Corregir el error identificado.
- Emitir un crédito para futuras compras.
- Realizar un reembolso cuando proceda.
4. Recursos digitales
Los productos digitales incluyen, entre otros:
- Libros electrónicos.
- Materiales descargables.
- Recursos educativos.
- Grabaciones de conferencias.
- Cursos o contenidos digitales.
Debido a su naturaleza, estos productos no cuentan con garantía de satisfacción ni son reembolsables una vez entregados o descargados.
Sin embargo, ICPV brindará asistencia cuando exista:
- Un error técnico que impida el acceso.
- Archivos corruptos o incompletos.
- Problemas atribuibles a la plataforma.
En estos casos, ICPV procurará restablecer el acceso o proporcionar nuevamente el contenido adquirido.
5. Entradas para eventos y actividades
Las entradas para eventos, congresos, conferencias, retiros, conciertos, talleres y actividades especiales están garantizadas únicamente respecto a su validez de acceso.
La garantía aplicará cuando:
- La entrada no haya sido emitida correctamente.
- Existan errores atribuibles al sistema de registro.
- Se produzcan fallos técnicos en la generación o validación de la entrada.
La garantía no aplicará en casos de:
- Pérdida de la entrada por parte del usuario.
- Errores en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
- Incumplimiento de las condiciones específicas del evento.
6. Cancelación o modificación de eventos
En caso de que ICPV deba cancelar un evento por razones organizativas, operativas o de fuerza mayor, se informará oportunamente a los participantes las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir:
- Reprogramación del evento.
- Transferencia de la inscripción a otra fecha.
- Crédito para futuras actividades.
- Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
Las condiciones específicas podrán variar según la naturaleza del evento.
7. Donaciones, diezmos y ofrendas
Las contribuciones realizadas mediante la plataforma tienen carácter voluntario y están destinadas al sostenimiento de la obra ministerial de ICPV.
Por su naturaleza, los diezmos, ofrendas y donaciones no están sujetos a garantía ni son reembolsables, salvo en casos de:
- Cobros duplicados.
- Errores evidentes en el procesamiento de la transacción.
- Problemas técnicos atribuibles a la plataforma o al sistema de pago.
8. Limitaciones de la garantía
La garantía no aplicará cuando:
- El usuario haya proporcionado información incorrecta durante la compra.
- Los daños o inconvenientes sean consecuencia de acciones del propio usuario.
- Existan circunstancias de fuerza mayor fuera del control razonable de ICPV.
- Se incumplan las políticas, términos o condiciones de la plataforma.
9. Tiempo de respuesta
ICPV procurará revisar las solicitudes de garantía dentro de un plazo razonable después de recibir toda la información necesaria para evaluar el caso.
Los tiempos de resolución podrán variar dependiendo de la naturaleza de la solicitud y de la complejidad del caso.
10. Prevención de fraude
Con el propósito de proteger a la organización y a los usuarios, ICPV se reserva el derecho de verificar la autenticidad de cualquier solicitud de garantía.
Las solicitudes que presenten información falsa, documentación alterada o indicios de fraude podrán ser rechazadas.
11. Información de contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Garantía o para reportar incidencias con productos o servicios adquiridos, puede comunicarse con nosotros
Calle 26 de Enero No. 3
Entre Av. Sarasota y Rómulo Betancourt
Edificio Colegio Cristiano Génesis, 4to. piso
Ens. Bella Vista, Santo Domingo, D.N., República Dominicana.
809 534 6080
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